Najczęściej zadawane pytania – Rekan Pack
1. Czy rejestracja konta w sklepie jest darmowa?
Tak, rejestracja jest całkowicie bezpłatna. Opłaty dotyczą jedynie zakupionych produktów i ich wysyłki.
2. Czy moje dane są bezpieczne?
Tak, dane są używane wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Klient ma prawo wglądu i poprawy swoich danych osobowych.
3. Nie pamiętam hasła do konta – co zrobić?
Prosimy o kontakt mailowy – prześlemy nowe hasło do konta.
4. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć taką potrzebę podczas składania zamówienia.
5. Czy mogę zwrócić produkty bez podania przyczyny?
Tak, zgodnie z przepisami można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot kosztów zostanie dokonany.
6. Czy produkty mają gwarancję?
Tak, asortyment objęty jest gwarancją. W przypadku wad lub uszkodzeń prosimy o kontakt mailowy.
7. Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Tak, w punkcie przy ul. Nowa 3, 05-816 Opacz Kolonia (dojazd od ul. Szyszkowej w Warszawie), po otrzymaniu informacji o skompletowaniu zamówienia.
8. Co zrobić, gdy produkty dostarczone przez kuriera są uszkodzone?
Należy zgłosić pisemną reklamację i dołączyć protokół szkody od kuriera.
9. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie, zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez formularz na stronie sklepu, dostępny 24/7.
10. Jak mogę zapłacić za zamówione produkty?
Do wyboru są: przedpłata (przelew bankowy lub Dotpay), płatność za pobraniem przy odbiorze lub gotówką przy odbiorze osobistym.
11. Gdzie znaleźć dane do przelewu bankowego?
Szczegóły przelewu przesyłamy drogą mailową po potwierdzeniu zamówienia.
12. Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało przyjęte?
Po przyjęciu zamówienia wysyłamy mailowe potwierdzenie.
13. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła w terminie?
Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
14. Jak postępować przy błędnym zamówieniu?
Przed potwierdzeniem: usuń lub zmień produkty w koszyku.
Po potwierdzeniu: skontaktuj się z nami niezwłocznie.
15. Czy mogę kupować bez konta?
Tak, można składać zamówienia jako niezarejestrowany użytkownik, wypełniając formularz przy każdym zamówieniu.
Tak, rejestracja jest całkowicie darmowa i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami za korzystanie z konta w naszym sklepie.
Tak — dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia i możesz w każdej chwili poprosić o ich zmianę lub usunięcie.
W takim przypadku skontaktuj się z nami mailowo – pomożemy przywrócić dostęp do konta.
Tak — wystawiamy faktury VAT po podaniu informacji podczas składania zamówienia.
Tak — zgodnie z przepisami masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupowej.
Tak — w przypadku wykrycia uszkodzeń prosimy o jak najszybszy kontakt.
Tak — po skompletowaniu zamówienia możesz odebrać je osobiście w wyznaczonym punkcie.
Zgłoś reklamację wraz z protokołem szkody od kuriera drogą mailową.
Nie — zamówienia przyjmujemy tylko online przez formularz sklepu.
Dostępne są przelew bankowy, systemy płatności elektronicznych i płatność za pobraniem.
Dane do przelewu otrzymasz mailowo po potwierdzeniu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na Twój e-mail.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia.
Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało zakwalifikowane do realizacji, możliwe jest jego skorygowanie po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.
Tak — sklep umożliwia składanie zamówień także dla niezarejestrowanych użytkowników.
Informacja o dostępności widoczna jest na karcie produktu w sklepie.
Oznacza, że produkt nie jest aktualnie w magazynie, ale może być wkrótce dostarczony.
Tak — skontaktuj się z BOK, podając kod produktu.
Tak — w zależności od kategorii istnieje możliwość składania zamówień specjalnych.
Parametry techniczne opisane są na stronie produktu pod sekcją „Opis” lub „Specyfikacja”.
Tak — wiele naszych produktów pakowania i zabezpieczania jest dedykowanych dla zastosowań przemysłowych.
Tak — prosimy o kontakt z obsługą sklepu, aby ustalić możliwość i warunki próbek.
Produkt pochodzi bezpośrednio z naszego magazynu głównego i jego wysyłka następuje najszybciej.
Tak — oferujemy szeroki wybór folii ochronnych, wypełnień i taśm zabezpieczających.
Tak — dokumentacja lub certyfikaty mogą być dostępne na życzenie klienta.
Oferujemy dostawę kurierską, odbiór osobisty oraz dostawę do wskazanej lokalizacji.
Tak — opcje kuriera są dostępne na etapie wyboru formy dostawy.
Realizacja zamówienia najczęściej trwa od 1 do kilku dni roboczych, zależnie od dostępności produktów. /p>
Tak — list przewozowy zostanie wysłany mailem po nadaniu przesyłki.
Zmiana adresu jest możliwa tylko przed nadaniem przesyłki — skontaktuj się z BOK jak najszybciej.
Śledzenie dostępne jest przez numer listu przewozowego w panelu kuriera.
Opcja paczkomatowa może być dostępna w zależności od wyboru przewoźnika.
Skontaktuj się z obsługą sklepu podając numer zamówienia i przewoźnika.
Tak — odbiór jest możliwy po wcześniejszej koordynacji z BOK.
Produkty są solidnie pakowane folią, kartonami i wypełniaczami dla ochrony w transporcie.
Akceptujemy przelew bankowy, płatności elektroniczne oraz płatność za pobraniem.
Tak — dostępne są płatności kartą oraz przez system płatności elektronicznych. :contentReference[oaicite:37]{index=37}
Opcje płatności ratalnej zależą od partnerów płatniczych i są dostępne po wyborze takiej opcji przy kasie.
Fakturę można uzyskać, wskazując potrzebne dane przy składaniu zamówienia.
Jeśli dane są błędne, prosimy o kontakt z obsługą sklepu przed wysyłką dokumentów.
Dane płatnicze są przechowywane zgodnie z polityką prywatności w celu rozliczeń księgowych.
Tak — faktury pro forma można uzyskać na życzenie podczas zamówienia.
Tak — paragon zostanie wystawiony, jeśli nie zaznaczono chęci otrzymania faktury VAT.
Historia płatności jest dostępna po zalogowaniu do konta klienta.
Waluta płatności zależy od ustawień sklepu i obsługi walutowej partnerów.
Reklamację zgłasza się mailowo, podając numer zamówienia i opis problemu.
Standardowo reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami konsumenckimi i czasem określonym w regulaminie sklepu.
Protokół powinien zawierać opis uszkodzenia, zdjęcia i numer zamówienia.
Tak — w ramach reklamacji możliwa jest wymiana na produkt wolny od wad.
Reklamacje można zgłaszać zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
W przypadku uznania reklamacji koszty transportu mogą zostać zwrócone; prosimy o kontakt z obsługą.
Protokół szkody powinien być dołączony do zgłoszenia reklamacyjnego.
Status reklamacji można śledzić kontaktując się z BOK.
Tak — wystarczy przesłać wiadomość z prośbą o anulowanie reklamacji zanim zostanie rozpatrzona.
Skontaktuj się z BOK — zaproponujemy najlepsze rozwiązanie, np. zwrot lub wymianę.
